Concierge: služby pro ty nejnáročnější

8. prosince 2011
Hotelové služby concierge se stávají stále důležitějšími. Lidé zaměstnáni na pozici speciálního správce jsou zvyklí shánět svým zákazníkům prakticky cokoli. Ti nejlepší z nejlepších navíc dokáží splnit i nemožné.

Thomas Wolfe, concierge ve Fairmont hotelu v San Francisku, se řadí ke špičce ve svém oboru. Jednou musel zařídit program na celý den pro nejmenovaného švýcarského magnáta.

Zaúkolován byl ráno a program se týkal toho samého dne. Kadeřník, rezervace do velmi žádané restaurace Gary Danko a rezervace zpáteční letenky do Curychu byly snadnými úkoly ve srovnání s posledním hostovým přáním.

Učarovalo mu totiž Ferrari GTO a zatoužil po něm ihned. Thomas Wolfe se jen bez mrknutí oka zeptal, zda preferuje nějakou barvu. S odpovědí “Něco tmavého a nechci utratit více jak 5,5 milionu dolarů,” se pustil Wolfe do práce.

Zvířecí výlety
Nejlepší správci luxusních hotelů plní všechna přání, aniž by je cokoli překvapilo. S kamennou tváří tak například během dvou dnů zařídí převoz tygra přes velkou louži až do Londýna, jako se to podařilo Maite Foriaskymu, vedoucímu concierge hotelu The Setai v Miami.

Zvířata se obecně stala oblíbeným předmětem přání zákazníků. Simon Thomas z londýnského hotelu Brown´s jednou zařizoval převoz 21 jelenů na Střední východ, aby se včas objevili na oslavě 21. narozenin hostovy dcery.

S jiným případem se setkal James Little, vedoucí concierge hotelu Peninsula v Beverly Hills. Letěl totiž do Londýna, aby vyzvedl psíka jedné čerstvě ovdovělé zákaznici hotelu. Původně měl zamluvit pouze soukromý tryskáč, ale po dohodě se zákaznicí usoudili, že by měla mít postarší fenka Millie osobní doprovod. Little tak zůstal na účet zákaznice v Londýně celý týden, aby si na sebe s Millie zvykli. Zpátky letěl Little bussiness class a Millie první třídou.

Překvapující už není ani cestování pro plyšové mazlíčky. Čtyřletá dcera jednoho hosta hotelu Adlon Kempinski v Berlíně nemohla usnout bez svého milovaného králíčka jménem Snookie. Zdejší concierge Raffaele Sorrentino tedy vyslal poslíčka na čtyřhodinovou okružní jízdu, aby plyšáka přivezl.

Kobercová pláž
Sorrentino si vzpomněl též na jednoho hosta ze Saudské Arábie, který si zrovna zakoupil nový automobil značky Mercedes. Jenže v hotelové garáži viděl stejný model v jiném provedení, kterému nemohl odolat. Zaúkoloval tedy Sorrentina, aby poslal jeho auto na předělání do Mnichova. Útrata byla obrovská, ale host byl šťastný.

Až neuvěřitelnou příhodu zažili v hotelu Ritz-Carlton v Cancunu. Zdejší host, pro něhož nejsou peníze žádnou překážkou, si zařídil soukromé filmové natáčení na místní pláži. Celá záležitost ovšem měla jeden drobný háček, hostovi se totiž nelíbil písek mezi prsty u nohou. Z Mexico City tak byly dovezeny metry a metry bílého koberce a písek byl pečlivě přikryt.

Unikátní služby
Mistři v oboru concierge mají dokonce svou prestižní mezinárodní asociaci jménem Les Clefs d´Or. Vetšina z aktérů tohoto článku se do ní řadí, stejně jako Raphael Pallais z hotelu Plaza v New Yorku. Podle něj není žádné zákazníkovo přání nesplnitelné. Pro ty nejneuvěřitelnější rozmary prý preferuje termín “unikátní”.

mk, VIPmag, Forbes

Diskuze k článku (Celkem 4 komentářů)

21.12. 12:15 | hTLkmobCKD: MTqqr8 <a href=\"http://fjcnelxayymi.com/\">fjcnelxayymi</a>

20.12. 14:49 | kdQnCBlRGEE: lf6NmK , [url=http://vothllgseozg.com/]vothllgseozg[/url], [link=http://enfzbddbjkci.com/]enfzbddbjkci[/link], http://eigogwxkjhcl.com/